Markus Frey Schnelleinstieg in SAP CRM

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Kundenbeziehungen sind das A und O eines jeden Unternehmens, ihre Qualitaet entscheidet massgeblich ueber dessen Erfolg. Erfahren Sie, wie Sie mit dem SAP Customer Relationship Management (CRM) diese Beziehungen nachhaltig und vorausschauend pflegen und entwickeln.Neben den Hauptnutzern im Vertrieb und Service profitieren auch das Marketing, der Innendienst und die Managementebene vom SAP CRM. Ein Ueberblick ueber die Geschaeftsprozesse zeigt die moeglichen Einsatzszenarien auf. Als Einsteiger lernen Sie, einfache Geschaeftsprozesse imCRM-System aufzubauen. Mit Kenntnis der Grundlagen und allgemeinen Funktionsweisen wird es Ihnen leichtfallen, sich selbstaendig neue Funktionen zu erschliessen. Erfahrene Entwickler erhalten zudem Ansatzpunkte zur Umsetzung kundenindividueller Loesungen.Der Autor gibt Anwendern zahlreiche Hinweise auf hilfreiche Extra-Funktionen, wie den zPersonalisierungsknopf", Shortcuts oder flexible Suchhilfen, und Systembetreuern Tipps zur Eingrenzung potenzieller Fehlnutzung oder Anpassung des Systems.- Stammdatenverwaltung und bereichsrelevante Funktionalitaeten - Architektur und Konzepte der Datenhaltung- CRM-eigenes webbasiertes User Interface - Beispielprozesse und Erweiterungsmoeglichkeiten