Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Der Einfluss von Emotionen und Personlichkeit
Price for Eshop: 1103 Kč (€ 44.1)
VAT 0% included
New
E-book delivered electronically online
E-Book information
Annotation
Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekraftig ist und dass emotionale Vorgange sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Personlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknupfungs- und Integrationspunkte fur die Berucksichtigung von Emotionen.
Ask question
You can ask us about this book and we'll send an answer to your e-mail.