Kundenbeziehungsmanagement fur interne IT-Dienstleister
Strategischer Rahmen, Prozessgestaltung und Optionen fur die Systemunterstutzung
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Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die Schnittstelle zwischen IT-und Fachbereichen ubertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden mussen. Als zentrales Ergebnis entwickelt er eine Prozessarchitektur fur das IT-Kundenbeziehungsmanagement.
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