Kundenloyalitat durch Kundenvorteile
Segmentspezifische Analyse und Implikationen fur das Kundenbeziehungsmanagement
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Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalitat und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus, die eine differenzierte Gestaltung von Manahmen des Kundenbeziehungsmanagements ermoglichen.
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