Cover of Detlef Effert (EDT), Markus Wunder (EDT): Dialog-Center-Losungen fur Banken

Detlef Effert (EDT), Markus Wunder (EDT) Dialog-Center-Losungen fur Banken

Strategien und Praxis

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Gabler Verlag

2007

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978-3-8349-9058-7

3-8349-9058-2

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Dialog-Center-Losungen fur Banken" prasentiert erstmals Strategien und Instrumente fur die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, Osterreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt fur Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkraftig und zugleich wirtschaftlich ist. Fur Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.

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