Strategisches Kundenbindungsmanagement
Modellrahmen und empirische Evidenz auf Basis einer kausalanalytischen Untersuchung in der Mineralolindustrie
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Matthias S. G. Feistel entwickelt ein ganzheitliches, branchenubergreifendes Kundenbindungsmodell. Der Autor testet das Modell der Wirkungszusammenhange mit Daten aus der Mineralolindustrie unter Anwendung eines der leistungsfahigsten Verfahren der Kausalanalyse (PLS-Pfadanalyse). Zur Ableitung von konkreten Implikationen wird ein neues Analyseverfahren vorgestellt: die Faktorbasierte Importance-Performance-Analyse (FIPA).
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