Angelika Eichenlaub Vertrauensaufbau bei virtueller Kommunikation durch Ahnlichkeitswahrnehmung

Annotation

Vertrauen, jemandem trauen konnen - oder eben nicht, stand schon immer im Zentrum menschlicher Kommunikation. Es scheint, dass, je unsicherer die Verhaltnisse heute im - sammenleben und -wirken auf fast allen Gebieten geworden sind, desto mehr wachst das In- resse am Thema Vertrauen. Doch was ist Vertrauen? Wie kommt es zustande, unter welchen Bedingungen, wer vertraut wem, warum? Und wann und warum vertraut einer einem anderen nicht? Kann Vertrauen aufgebaut, kann es zuruck gewonnen werden? Konsens besteht all- mein darin, dass Vertrauen ein wunschenswerter Zustand ist. Vertrauensvollen Beziehungen werden positive Korrelate attestiert. Konsens besteht folglich auch darin, dass es lohnend ist, Bemuhungen zu unternehmen, um Vertrauen herzustellen und zu festigen. Vertrauen ist langst kein rein anthropologisches Konstrukt mehr, sondern das Thema Vertr- ensbildung hat seit geraumer Zeit auch Eingang in die Wirtschaftswissenschaften gefunden, weil Vertrauen sich als Produktivfaktor in Unternehmen erwies: als Voraussetzung fur r- bungslose Arbeitsablaufe, Betriebsklima, Unternehmenskultur und Prosperitat. Und so haben sich in den letzten Jahren die Forschungsanstrengungen und Veroffentlichungen speziell auf betriebswirtschaftlichem Gebiet uber die Bedeutung von Vertrauen vermehrt. Sie weisen nach, dass Vertrauen tatsachlich eine Schlusselvariable in der Unternehmensfuhrung darstellt, nicht nur als Basis strategischer Partnerschaften in Geschaftsbeziehungen, sondern auch als best- mender Faktor horizontal in der Kommunikation der Mitarbeiter und vertikal in der Kommu- kation der Management-Ebenen eines Unternehmens.