Commitment in Kundenbeziehungen
Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen
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Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung verschiedener Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Daruber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen fur das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement.
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