Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Eine Langsschnittstudie
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Die Frage, welche okonomische Erfolgswirkung von Marketingmanahmen auf Unternehmen ausgeht, erfahrt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis grote Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die uber die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verlauft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausuben und zeigt auf, dass Marketingmanahmen unter bestimmten Umstanden erst zeitversetzt zum Erfolg fuhren.
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