Klaus-Peter Fahnrich (EDT), Christian van Husen (EDT) Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen

Annotation

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird fur Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl fur Unterstutzungssysteme im Back-Office-Bereich als auch fur die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitatsanforderungen unterstreichen zusatzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend prasentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell fur das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstutzten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.