Gunter Lay (EDT), Michael Nippa (EDT) Management produktbegleitender Dienstleistungen

Annotation

Fur produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemloser fur ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich fur die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Manahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders fordern. Die Autoren stellen Losungsansatze vor und belegen die Durchfuhrbarkeit dieser Ansatze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage fur Praktiker in der Industrie ebenso wie fur Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschaftigen.