Kapazitatsplanung in Dienstleistungsunternehmen

Annotation

Der interessierte Leser verfugt mit der vorliegenden Arbeit uber ein gut strukturiertes, kenntnisreiches und informatives Werk zu den Instrumenten der Kapazitatsplanung im Dienstleistungsgewerbe. Wer in der Wirtschaftspraxis Verantwortung tragt und sich damit befat, entweder vorhandene PlantID;gsinstrumente zu optimieren oder neue In- strumente einzufuhren, halt einen bestens geeigneten Leitfaden in Handen zur Losung dieser Aufgaben. Es verbleiben die Anpassung fur das jeweilige Unternehmen und die Uberwindung der Widerstande im Unternehmen als eigene Leistungen. Die Eigenschaften von Dienstleistungen bieten Ansatzpunkte fur verschiedene 'Mythen', die in unterschiedlichem Mae die Einfuhrung von Planungs- und Steue- rungsinstrumenten be- oder gar verhindern. Diese Mythen sind sehr uberlebensfahig. Entweder bezwingt sie der rauhe Wind des Wettbewerbs, je eher und je groer die negativen Spuren in der Gewinn- und Verlust- rechnung sind, oder sie werden im Rahmen einer bewuten Auseinandersetzung mit ihren Grundlagen uberwunden. Drei Varianten dieser Mythen sind bekannt, der 'Alles ist Kunst'-, der 'Alles viel zu kompliziert'- und der 'Machen wir operativ'-Mythos.