Erfahrungswissen in der computerunterstutzten Angebotsbearbeitung

Annotation

Der intensive Verdrangungswettbewerb zwingt viele Unternehmen zu einer starkeren Kunden- orientierung, die bereits in der Angebotsbearbeitung ihren Anfang findet. Schnelles Reagieren auf Kundenanfragen und qualitativ hochwertige, kundenindividuelle Angebote helfen den Unternehmen Marktanteile zu sichern bzw. neue Markte zu gewinnen. Eine schnelle Angebots- bearbeitung wird in der Praxis haufig durch unzureichendes Datenmaterial und fehlendes Know-how erschwert. Nur hochqualifizierte, erfahrene Sachbearbeiter sind derzeit in der Lage, qualitativ hochwertige Angebote in einem adaquaten Zeitrahmen zu erstellen. Im Mittelpunkt der wissenschaftlichen Untersuchungen dieser Arbeit steht die Erfassung, Speicherung und Bereitstellung von Erfahrungswissen, wie sie zur effizienten Bearbeitung von Angeboten benotigt wird. Speziell werden hierzu Methoden der fallbasierten Wissensverarbei- tung, eine relativ junge Forschungsrichtung der Informatik, auf ihre Anwendbarkeit hin unter- sucht. Es wird gezeigt, da die Verwendung fallbasierter Methoden als informationstechnische Basis zur Verarbeitung von Erfahrungswissen in der Angebotsbearbeitung eine valide Grund- lage effizienter Angebotsunterstutzungssysteme bildet. Die vorliegende Arbeit entstand im Laufe meiner Tatigkeit am Institut fur Wirtschafts- informatik der Universitat Munster. Besonderer Dank gilt meinen akademischen Lehrer, Herrn Prof. Dr. Karl Kurbel, der mir die Moglichkeit zur Promotion am Lehrstuhl fur Wirtschafts- informatik bot und die Abfassung der Dissertation durch wertvolle Anregungen unterstutzte. Herrn Prof. Dr. Jorg Becker danke ich sehr herzlich fur die Ubernahme des Zweitgutachtens.