Ekbert Hering, Alexander Schloske Quality Function Deployment (QFD)

Annotation

Die Methode Quality Function Deployment" (QFD) ist eine Methode, die kompromisslos am Nutzen der Kunden orientiert ist. Sie zeigt zum einen die Starken und Schwachen im Wettbewerbsumfeld und zum anderen den Stand der Technik bzw. den Zustand der Realisierung der Kundenanforderungen. Die Ergebnisse werden grafisch und damit ubersichtlich in einem Qualitatshaus" zusammengefasst. Auf diese Weise konnen gezielt Wettbewerbsvorteile im Markt und in der Technik erzielt werden. Diese Methode ist universell einsetzbar. Dies zeigen exemplarisch Beispiele aus der Technik, der Dienstleistungsbranche (z. B. Krankenhauser) oder Bildungseinrichtungen (z. B. Schulen und Hochschulen).