Manfred Bruhn (EDT), Karsten Hadwich (EDT) Smart Services

Annotation

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die uber integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten uber mehrere Anbieter konnen Smart Services zu hoherer Agilitat, verbesserter Kapazitatsverteilung und kurzeren Responsezeiten fuhren. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor groe Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschopfungssysteme teilweise grundlegend verandern. Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbanden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services. Der InhaltBand 3 des Sammelbandes behandelt * Smart Services aus der Kundenperspektive* Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive* Smart Services aus der Rechtsperspektive* Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services