Gregor Hopf Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Annotation

Die Unternehmenskommunikation in den sozialen Medien kann durch den Einsatz einfacher, aber zielgenauer Kennzahlen ausgerichtet und entlang der Customer Journey erfolgsorientiert gesteuert werden. Grundlage ist ein Customer Journey Mapping, das alle Beruhrungspunkte der Kunden entlang ihrer Entscheidungsprozesse mit dem Unternehmen und den Wettbewerbern bestimmt und den einzelnen Phasen und Aufgaben der Customer Journey zuordnet. Durch das Verstandnis der verschiedenen Kennzahlen und ihrer Einsatzmoglichkeiten fur die Steuerung der einzelnen Aufgaben entlang der Customer Journey konnen die zu den Zielen des Unternehmens passendsten ausgewahlt werden. Dieser essentials-Band stellt die wichtigsten Kennzahlen vor und erklart, wie aus den einzelnen Kennzahlen ein ganzheitliches Steuerungskonzept entstehen kann - umsetzbar, konkret und zum Unternehmen passend.