Greta Frohne Erfolgsfaktoren von Online Customer Experience

Annotation

Marktsattigung, Erlebnisorientierung und Digitalisierung zwingen die Konsumguterbrancheweltweit zu einem umfassenden Strukturwandel. Insbesondere im Segment Kosmetik und Korperpflege werden Informatisierungskonzepte wie Augmented Reality, Sprachassistenten und Co. zur Entscheidungsgrundlage fur Konsumenten, wenn keine physische Testmoglichkeit besteht. Fur Hersteller von Konsumgutern ist es daher erfolgskritisch zu wissen, welche Kriterien die Entscheidungen und Erfahrungen der Konsumenten online bestimmen. Auf Basis dieser Problemskizze ist es das Ziel der Forschungsarbeit, Rahmenbedingungen und Einflussfaktoren von Online Customer Experience abzubilden, um fur Theorie und Praxis gultige Erfolgsfaktoren fur das Konzept zu entwickeln.