Susanne Robra-Bissantz (EDT), Christoph Lattemann (EDT) Digital Customer Experience

Annotation

Die Digital Customer Experience ruckt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie erganzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstutzungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen fur die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschlieend fokussieren die Autoren auf IT-gestutzte Moglichkeiten, die personliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationaren Einzelhandel durch digitale Dienste zu erganzen. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realitat gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte schlieen sich an. Ansatze zu Design und Rahmenbedingungen der Gestaltung einer Digital Customer Experience runden das Herausgeberwerk ab.Wie typisch fur die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaen auf.