Anja Corduan Social Media als Instrument der Kundenkommunikation

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Anja Corduan untersucht, inwieweit die in der Wissenschaft argumentierten Kommunikationsansatze fur Social Media pauschale Gultigkeit beanspruchen konnen und ob diese kulturellen Besonderheiten unterworfen sind. In der vergleichenden Studie werden die USA, Deutschland und China analysiert, die in den Variablen Internetpenetration und Bandbreiten ahnliche Werte aufweisen, jedoch kulturell sehr unterschiedlich sind. Anhand von zehn Fallstudien internationaler Grounternehmen wie adidas oder Samsung wird die Kommunikation der Firmen auf Weibo und Facebook im Detail untersucht. Schlielich werden konkrete und praxisrelevante Handlungsempfehlungen abgeleitet.