Andreas Rusnjak (EDT), Daniel R. A. Schallmo (EDT) Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Annotation

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Uberblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden auergewohnliche Erlebnisse und einen uberlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie moglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.Die Beitrage zeigen Ansatze, Hintergrunde und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen konnen.