Stephan Kasulke, Jasmin Bensch Zero Outage

Annotation

Das Fachbuch zeigt, wie die Zero-Outage-Methode zu mehr Stabilitat im Betrieb, mehr Zuverlassigkeit in Projekten und letztlich zu einer groeren Kundenzufriedenheit fuhrt. Es verdeutlicht, weshalb klare Standards bei Plattformen, Prozessen und Personal unverzichtbar sind, um eine hohe ICT-Qualitat von Ende zu Ende sicherzustellen und worauf es bei Changes - den haufigsten Ursachen fur IT-Ausfalle - ankommt. Zudem erfahren die Leser, wie man Storungen schnellstmoglich behebt und dauerhaft abstellt und warum die Zusammenarbeit von ICT-Anbietern kunftig nur mit einem gemeinsamen Qualitatsstandard gelingen kann. So dient dieses Buch als praxisnahe Anleitung, die eigene ICT-Welt noch ausfallsicherer und leistungsfahiger zu machen. Dazu teilen die Autoren ihre wichtigsten Erkenntnisse im Qualitatsmanagement und geben einen exklusiven Einblick in ihr - uber viele Jahre erprobtes und kontinuierlich weiterentwickeltes - Erfolgsrezept: den Zero-Outage-Ansatz.