Uwe Niermann, Carmen Ziehe, Jorg Rosemann Der Kundenversteher

Annotation

Dieses Arbeitsbuch bietet Finanzberatern die notwendige Unterstutzung, um den veranderten Anspruchen ihrer Kunden und den steigenden Qualitatsanforderungen gerecht zu werden. Es werden Grundlagen im kommunikativpsychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Der dafur notwendige Lern- und Veranderungsprozess erfolgt mit Leichtigkeit, Spa und Kreativitat. Zahlreiche Arbeitshilfen und Checklisten fur den taglichen Einsatz sowie Fragenkataloge zum Nachschlagen machen das Buch zum unverzichtbaren Freund im Taschenformat". Neu in dieser zweiten Auflage: So schaffen Sie es, Einwanden im Kundengesprach souveran zu begegnen.