Manfred Bruhn (EDT), Karsten Hadwich (EDT) Servicetransformation

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Der 15. Band von Forum Dienstleistungsmanagement" liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Fuhrung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern - im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen - zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verandern sich dabei auch die Geschaftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschopfung hin zu einer Servicewertschopfung. Der InhaltGrundlagen und Konzepte der ServicetransformationEntwicklung von servicebasierten GeschaftsmodellenServicetransformation durch DigitalisierungEntwicklung von ServiceinnovationenFormen der Kunden-Anbieter-IntegrationForderung der KundentransformationManagement der AnbietertransformationBranchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation