Verena Batt Qualitat der Internen Markenfuhrung

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Seit einiger Zeit wird verstarkt auf die Bedeutung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens fur den Erfolg der Marke am Markt aufmerksam gemacht. Mitarbeitende bilden die Schnittstelle zwischen Unternehmen und externen Anspruchsgruppen und uben mit ihrem Verhalten einen wesentlichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Marke bei den Nachfragern aus. Verena Batt untersucht, wie ein markenkonformes Mitarbeiterverhalten durch den Einsatz der Internen Markenfuhrung generiert werden kann. Die Autorin entwickelt hierzu das Konstrukt Qualitat der Internen Markenfuhrung. Auf Basis der empirischen Ergebnisse werden Handlungsempfehlungen fur die professionelle Steuerung eines markenkonformen Mitarbeiterverhaltens aufgezeigt.