August-Wilhelm Scheer (EDT), Dieter Spath (EDT) Computer Aided Service Engineering

Annotation

Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden fur die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren moglichst gewinnbringend einsetzen zu konnen, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstutzen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und prasentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und offentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.