Jorg Becker (EDT), Ralf Knackstedt (EDT), Oliver Muller (EDT), Axel Winkelmann (EDT) Vertriebsinformationssysteme

Annotation

Der Vertrieb gestaltet die Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Er beeinflusst vor allem durch die Akquisition von Auftragen ganz wesentlich den Unternehmenserfolg. Um den Kundenanforderungen gerecht werden zu konnen, ist der Vertrieb auf informationstechnologische Unterstutzung angewiesen. Die Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen wird derzeit durch eine Vielzahl von Trends herausgefordert. Zu den wesentlichen Trends zahlen die Standardisierung der IT-Infrastruktur und deren Umsetzung im Internet, die Individualisierung des Leistungsangebots, um individuelle Bedurfnisse der Kunden befriedigen zu konnen, sowie die Hybridisierung in Form von hybriden Leistungsbundel aus Sach- und Dienstleistungen. Praktikern und Wissenschaftlern werden neue Ansatze zur Gestaltung von Vertriebsinformationssystemen aus diesen Perspektiven aufgezeigt.