Karim Barkawi (EDT), Andreas Baader (EDT), Sven Montanus (EDT) Erfolgreich mit After Sales Services

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In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Geschaft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschaft schwach verlauft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfahige Strategie fur das After-Sales-Geschaft aus? Wie lasst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Geschafts beantworten hochkaratige Autoren aus weltweit fuhrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.