Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung
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Der von einer interdisziplinaren Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Manahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Manahmen zur Forderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tatigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.
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