Loyalitat von Bankkunden
Bestimmungsgroen und Gestaltungsmoglichkeiten
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Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenuber (il)loyal verhalten. Er zeigt, da die Kundenzufriedenheit die Loyalitat weitaus starker beeinflut als das Vertrauen des Kunden oder auch dessen Bequemlichkeit.
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