TQM-gerechtes Controlling

Annotation

Der Autor beschliet sein Werk mit einem Zitat: "Aus Messung ergeben sich Qualitaten, aus Qualitaten Zahlen, aus Zahlen Vergleiche und aus Vergleichen der Sieg". Diese Worte kennzeichnen die Ziele des Buches gut: Es geht darum, das Management der Qualitat in Unternehmen durch Controlling zu erganzen. Ohne er- ganzendes Controlling ist Qualitatsmanagement unvollstandig. Bisher praktiziertes Qualitatsmanagement ist im Allgemeinen nicht durch anforderungsgerechtes Controlling erganzt. Selten wird der Versuch unternommen, neuzeitliche, das heit umfassende und geschlossene Controlling-Konzeptionen auf den Qualitatsmanagementbereich zu ubertragen. Dies gilt sowohl fur den operativen, als auch fur den strategischen Bereich. An diesen Defiziten setzt das Buch von DR. OLIVER ZLAMAL an: Die derzeit im Qualitatsmanagement eingesetzten Controllinginstrumente werden auf ihre Eignung fur den Qualitatsbereich getestet. Der Qualitats-Audit wird den Anforderungen des TQM-Umsetzungspfades angepat und als Qualitatscontrolling-Instrument entwickelt. Der Qualitats-Audit wird daraufhin gepruft, ob er sich als Ausloser fur organisationales Lernen eignet. Das Buch soll die Arbeit der Praxis unterstutzen. Daher wird auch darauf geachtet, da der Qualitats-Audit im Rahmen des Austrian Quality Awards einsetzbar ist. Mit Hilfe von Feedback- und Feedforward-Uberlegungen wird erreicht, da der entwickelte Qualitats-Audit sowohl den strategischen, als auch den operativen Anforderungen, und insbesondere deren Verknupfung gerecht wird. Im Schlukapitel findet der Qualitats-Audit AnSChlu an das hochaktuelle Thema des organisationalen Lernens.