Informationsverarbeitung im Kundendienst

Annotation

Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erfullen, wenn das Arbeitsvolumen gro ist; zum anderen erleichtert sie es, da die Er- fahrungen und Wunsche der Kunden vollstandig erfat und weiterverarbeitet werden konnen. In der Arbeit von Schroder werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema- tisiert, so da eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erhalt eine Fulle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelablaufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachlassigt wird. Der Autor fullt mit seiner Arbeit eine Lucke, die man sowohl im betriebswirtschaft- lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer auerst grundlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem groen Fundus von Beispielen glucklich zu wah- len.