Kapazitatsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen
Eine Analyse aus Anbieter- und Nachfragersicht
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Der Autor entwickelt ein Modell, das die Bedurfnisse des Kunden und die Anforderungen des Anbieters zusammenfuhrt, und zeigt, wie die Kapazitatsziele der Marktteilnehmer miteinander harmonisiert werden konnen.
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