Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualitat
Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen
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Der Autor analysiert die Zusammenhange von Kundenzufriedenheitsmessung und Anreizsystemen. Aus Erkenntnissen der Psychologie, Natur- und Wirtschaftswissenschaften werden Thesen fur das Management von Beherbergungsunternehmen abgeleitet.
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