Kundenorientierte Unternehmensfuhrung
Kundenzufriedenheit und -loyalitat
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Der Autor zeigt, da sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen lat, und diskutiert, wie die verschiedenen Bereiche konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden konnen.
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