Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb
Strategien und Werkzeuge fur die konsequente Kundenorientierung
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"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge fur die konsequente Kundenorientierung uber differenzierte Vertriebskanale hinweg: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing uber Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitatsprogrammen und Beschwerdemanagement.
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