Planungsqualitat bei Prozessinnovationen
Theoretischer Ansatz und empirische Analyse am Beispiel von Call Centern
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Annette Buschelberger analysiert, wie und warum die Qualitat des Planungsprozesses den Gesamterfolg komplexer Projekte beeinflusst und welche Merkmale des Planungsprozesses besonders wichtig sind.
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