Performance Measurement fur das Customer Relationship Management
Controlling des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements
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Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der okonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitaten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgroen, die intangible assets, berucksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgroen und Auswirkungen des CRM misst.
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