Kundenbindung von Haushaltsstromkunden
Ermittlung zentraler Determinanten
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Zoltan Bakay untersucht, welche Faktoren sich mageblich auf die Bindung von Haushaltsstromkunden auswirken. Er formuliert ein umfassendes Erklarungsmodell und zeigt, dass kognitive und affektive Bindungsmotive, das produktgerichtete Interesse (Produktinvolvement), die Risikowahrnehmung der Wechselsituation und die Scheu vor kognitivem Aufwand eine wichtige Rolle spielen.
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