Fred Harms (EDT), Dorothee Ganshirt (EDT), Robin Rumler (EDT) Pharma-Marketing

Annotation

Dass sich die Erwartungshaltung auf Kundenseite radikal verandert, bekommt die pharmazeutische Industrie seit einiger Zeit zu spuren. Jahrzehntelang gab es keine tief greifenden Veranderungen, doch seit wenigen Jahren ist die relative Ruhe vorbei. Wahrend in den 80er und 90er Jahren die relevanten Veranderungsprozesse von den eigenen Organisationen angestoen wurden, erscheinen die pharmainternen Manahmen als Banalitat im Vergleich zu dem, was zu Beginn des 21. Jahrhunderts die Veranderungen des Marktes bestimmt. Veranderte Marktbedingungen, innovative Technologien und der gesellschaftliche Wertewandel verlangen neue Losungsansatze in Bezug auf Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit bzw. Kundenbindung, denn: Wer von seinen Kunden Loyalitat erwartet, muss sich personlich um sie kummern. Weg von einem reinen Grund-(Wirk-)nutzen, hin zu einem Gesundheitsservicepaket. Innovatives Beziehungsmarketing unter Einbeziehung aller Beteiligten unseres Gesundheitssystems wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Diese Zukunft liegt somit nicht nur in den Handen von Arzten und Apothekern, sondern auch von Krankenkassen, der Politik und vor allem den Patienten. Das vorliegende Buch liefert daher die relevanten Grundlagen bzw. zeigt Wege auf, wie sich die pharmazeutische Industrie von einem Produzenten hochwertiger Pillen zu einem Gesundheitsdienstleister entwickeln konnte.