Performance Research Associates !Wow!

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Para hacer que los clientes de hoy en da continen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas. Completamente actualizado con nuevas tecnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes ms difciles, Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea ms fcil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fantsticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a "clientes infernales", y mucho ms!Escrito con un estilo accesible y humorstico, esta edicion presenta anecdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, as como tambien captulos sobre temas importantes incluyendo la lnea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compaeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.